Cobertura: El cliente tiene derecho a realizar un cambio directo por otro producto dentro de las 2 semanas posteriores a la fecha de compra. No se admite la devolución de dinero; el valor del cambio se aplica exclusivamente como crédito hacia otro producto.
Condiciones de elegibilidad:
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original y sin señales de deterioro.
Debe conservarse la factura o comprobante de compra válida.
El cambio solo aplica a productos disponibles en stock y de la misma categoría o línea de productos de la tienda.
Proceso de cambio:
El cliente debe comunicarse con el equipo de atención al cliente dentro del plazo de 2 semanas desde la fecha de compra.
Se verificará el estado del producto y la elegibilidad del cambio.
Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente debe abonar la diferencia; si tiene menor valor, no habrá crédito adicional.
No se aplica reembolso en efectivo; el crédito se aplicará al nuevo producto para su compra.
Exclusiones y consideraciones:
No elegibles para cambio: productos usados, artículos en liquidación, promociones especiales y productos personalizados o hechos a medida, salvo excepción expresa.
Costos de envío para el cambio pueden estar a cargo del cliente, salvo que el producto recibido esté defectuoso o sea incorrecto.
Si el producto llega defectuoso o no coincide con lo descrito, se aplicarán las garantías legales correspondientes (ver sección de Garantía).
Garantía y base legal:
Se aplica de acuerdo con las leyes de defensa del consumidor vigentes en Argentina (Ley de Defensa del Consumidor Nº 24.240 y normas complementarias).
En caso de conflicto, las partes reconocen la jurisdicción de los tribunales de la sede de la empresa, salvo normativa obligatoria que imponga otra jurisdicción.
El cliente mantiene sus derechos de garantía cuando corresponda, sin perjuicio de la presente política de cambios.
Responsabilidades:
La empresa debe garantizar el correcto procesamiento del cambio cuando se cumplen las condiciones.
Mantener un canal de atención al cliente para resolver dudas y gestionar cambios.
Responsabilidades del cliente:
Entregar el producto en las condiciones requeridas y en plazo.
Proporcionar la documentación de compra y datos de contacto actualizados.
Documentación necesaria:
Factura o comprobante de compra.
Descripción del producto a cambiar y del producto deseado.
Contacto y vías de atención:
3512136940 Whatsapp
Revisión y modificaciones:
La empresa puede actualizar la política en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a cambios ya iniciados o en curso.
